Política de Entrega

Na Primuss Persianas e Cortinas, nosso compromisso é garantir que sua experiência de compra seja tranquila desde o pedido até o recebimento. Por isso, nossa política de entrega foi elaborada com base nas melhores práticas do mercado e no respeito ao consumidor.

 


1. Condições Gerais de Entrega

  • As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
  • O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento, sempre em dias úteis (excluindo sábados, domingos e feriados).
  • Antes de finalizar sua compra, verifique se as dimensões do produto são compatíveis com portas, corredores e elevadores do local de entrega.
    • Não realizamos montagem, desmontagem, içamento externo ou transporte por escadas.

Possíveis causas de atraso:

  • Tentativas de entrega sem sucesso: Após três tentativas, o pedido retorna ao nosso centro de distribuição. Para novo envio, será necessário confirmar o endereço. O prazo será reiniciado a partir dessa confirmação.
  • Endereço incorreto ou incompleto: Caso perceba erro ou falta de informações no endereço, entre em contato com nosso atendimento o quanto antes.
  • Fatores externos: Condições climáticas severas, acidentes ou paralisações podem impactar o prazo de entrega.

 


2. Quando Recusar a Entrega

Recuse o recebimento e registre o motivo no verso do documento de entrega (DANFE) se notar:

  • Embalagem violada ou danificada
  • Produto com avarias
  • Produto diferente do solicitado
  • Ausência de acessórios

 


3. Procedimentos das Transportadoras

As transportadoras parceiras da Primuss seguem protocolos rigorosos para garantir a
segurança da entrega:

  • São realizadas até três tentativas, em dias alternados, com intervalo de até 48 horas.
  • A entrega será feita somente a maiores de 18 anos, mediante apresentação de
    documento oficial.


As transportadoras não estão autorizadas a:

  • Entrar no imóvel
  • Realizar içamento ou entrega por janelas
  • Instalar ou abrir o produto
  • Coletar devoluções
  • Entregar em endereço diferente do informado
  • Entregar a menores ou pessoas sem identificação
  • Agendar horário específico de entrega

 

 

4. Alterações Após o Pedido

Após a finalização do pedido:

  • Não é possível alterar produtos, endereço ou forma de pagamento.
  • Caso deseje incluir novos itens, será necessário realizar um novo pedido.
  • Se quiser cancelar, acesse sua conta e solicite o cancelamento antes do envio.

 

 

5. Ainda Não Recebeu Seu Pedido?


Confira os pontos abaixo antes de acionar nosso atendimento:

  1. Data de entrega: Verifique se o prazo informado já expirou.
  2. Endereço: Confirme se os dados estão corretos em seu cadastro.
  3. Pagamento: Certifique-se de que o pagamento foi aprovado.
  4. Ausência no local: Se houve tentativa de entrega sem sucesso, aguarde entre 24h e 48h para nova tentativa.
  5. Recusa por terceiros: Verifique se alguém no local (porteiro, funcionário) recusou o recebimento.
  6. Fatores externos: Chuvas, acidentes ou greves podem ter impedido a entrega.

 

Se mesmo após essas verificações o pedido não tiver sido entregue, nossa equipe de
atendimento está pronta para ajudar.

 

 

Atendimento ao Cliente


Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, entre em contato com nossos canais:

Atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 12h e das 13h30 às 17h.