Trocas e Devoluções

Na Primuss Persianas e Cortinas, prezamos pela transparência e respeito aos nossos clientes. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e boas práticas do setor.

Aqui você encontrará orientações claras sobre como proceder em casos de devolução, troca ou problemas com o produto recebido.

Se restarem dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar.

 

 

1. Trocas e Devoluções

1.1 Arrependimento da Compra

Se a compra foi realizada exclusivamente pelo nosso site, o cliente pode solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

  • O custo do frete de retorno será assumido pela Primuss.
  • O produto deve estar sem uso, sem danos, e em sua embalagem original.

Para formalizar o pedido de devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:

  • Nome completo
  • CPF
  • Número do pedido
  • Produto adquirido
  • Valor pago

 

Cópia da nota fiscal Após o contato, enviaremos as instruções para devolução. O produto será analisado em até 7 dias úteis após o recebimento. Se estiver em conformidade, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado.

 

 

1.2 Produto com Defeito ou Divergente

Ao receber sua encomenda, verifique imediatamente:

  • Se a embalagem está intacta
  • Se o produto corresponde ao pedido e à nota fiscal

Caso identifique avarias, violação da embalagem, ou produto incorreto, siga estas orientações:

  • Recuse o recebimento se notar problemas na embalagem
  • Se o problema for identificado após o recebimento, entre em contato com nosso atendimento em até 48 horas

O cliente poderá escolher entre:

  • Devolução com reembolso
  • Troca por item equivalente
  • Reparo do produto
  • Abatimento proporcional no valor
  • Manter o produto como está, sem solicitar compensação

Cada opção será avaliada conforme o caso, e nossa equipe fornecerá as instruções específicas.

 

 

2. Reembolso

O prazo para devolução dos valores varia conforme o método de pagamento:

Forma de Pagamento Prazo para Reembolso

Cartão de crédito

 Até 2 faturas após solicitação de estorno 

Boleto bancário

 Transferência em até 7 dias úteis após envio dos dados bancários 

 

 

3. Procedimento de Devolução

Para garantir uma devolução válida, o produto deve:

  • Estar em embalagem original ou equivalente
  • Não apresentar sinais de uso ou danos
  • Ser acompanhado da nota fiscal, manual e acessórios

A entrega deve ser feita via transportadora indicada pela Primuss ou pelos Correios, conforme agendamento prévio.

Após análise técnica, se o produto estiver em desacordo com as condições exigidas, ele será devolvido ao cliente com um relatório explicando os motivos da recusa.

Se estiver tudo certo, o reembolso será realizado conforme os prazos informados.

 

 

4. Garantia e Condições de Perda

Todos os produtos Primuss possuem garantia de 1 ano contra defeitos de fabricação. A garantia será anulada em casos como:

  • Uso inadequado ou fora das instruções
  • Aplicação de componentes não originais
  • Exposição excessiva ao calor ou umidade
  • Danos físicos causados pelo cliente
  • Uso de produtos de limpeza não recomendados
  • Qualquer avaria que não seja considerada defeito de fabricação

 

 

5. Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, entre em contato com nossos canais:

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08:30h às 12h e das 13h30 às 17:30h.